Todo Sobre DPEC: Servicios Digitales, Subsidios y más

Autogestión DPEC: Control total desde tu hogar

La autogestión de DPEC es una herramienta esencial para los usuarios que desean gestionar su servicio eléctrico de manera autónoma y eficiente, sin necesidad de visitar oficinas físicas o esperar largas filas.

A través de esta plataforma, podés acceder a una variedad de funciones clave que te permiten realizar todo tipo de gestiones desde la comodidad de tu hogar. A continuación, te explicamos cómo aprovecharla al máximo.

Cómo registrarse en DPEC Autogestión

Registrarse en la autogestión de DPEC es un proceso simple que no te tomará más de unos minutos. Aquí te detallamos los pasos exactos:

1. Accedé al sitio web de DPEC: Ingresá a la página oficial de DPEC (www.dpec.com.ar).
2. Seleccioná la opción de “Registrarse”: Buscá la opción de Autogestión en el menú principal y hacé clic en “Registrarse”.
3. Ingresá tu número de cliente: Este número se encuentra en cualquier factura de electricidad de DPEC.
4. Proporcioná tu correo electrónico: Asegurate de usar una dirección de correo válida y que uses regularmente, ya que recibirás confirmaciones importantes.
5. Creá una contraseña segura: Esta contraseña te permitirá ingresar cada vez que necesites acceder a tu cuenta.
6. Confirmación de registro: Recibirás un correo electrónico para validar tu registro. Una vez confirmado, podrás ingresar con tu usuario y contraseña.

Después de completar estos pasos, ya estarás registrado en la plataforma de autogestión de DPEC y podrás acceder a todos los servicios disponibles.

DPEC Autogestión App

La app de autogestión de DPEC es una extensión de la plataforma web que te permite realizar todas las gestiones directamente desde tu teléfono móvil. Aquí te detallamos cómo aprovechar al máximo esta aplicación:

1. Descarga: La app de DPEC está disponible tanto en Google Play (Android) como en la App Store (iOS). Buscá “DPEC Autogestión” y descargala gratuitamente.
2. Iniciar sesión: Usá los mismos datos de registro que utilizaste en la web (correo electrónico y contraseña).
3. Funcionalidades clave:
   • Pagar facturas: Podés abonar tus facturas directamente desde la app utilizando tarjeta de crédito o débito.
   • Consultar consumos: Revisá tu historial de consumos eléctricos de manera detallada y en tiempo real.
   • Reportar reclamos: Si tenés algún problema con el servicio eléctrico, como cortes o fluctuaciones, podés reportarlo rápidamente desde la app.
   • Recibir notificaciones: La app te enviará alertas sobre vencimientos de facturas, cortes programados y cualquier actualización relevante sobre el servicio.
4. Ventajas de la app:
   • Acceso rápido: Gestioná tu cuenta desde cualquier lugar y en cualquier momento.
   • Seguridad: Todas las transacciones y consultas están protegidas con altos estándares de seguridad.

Ventajas de la autogestión en línea

Optar por la autogestión en línea de DPEC tiene numerosas ventajas que transformarán la forma en que gestionás tu servicio de electricidad. Algunas de las más destacadas incluyen:

1. Ahorro de tiempo:
   • Olvidate de las filas o de tener que desplazarte hasta una oficina de DPEC. Con la autogestión en línea, podés realizar todas tus gestiones desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
2. Notificaciones automáticas:
   • Recibí alertas sobre:
     • Cortes programados: Estarás informado con antelación sobre cualquier interrupción de servicio.
     • Vencimientos de facturas: Nunca más te preocupes por olvidarte de pagar. Te avisarán cuando una factura esté cerca de vencer.
     • Actualizaciones de servicio: Cualquier novedad o cambio en el servicio será notificado directamente a tu correo o a tu app.
3. Gestión personalizada:
   • Tenés control total sobre tus datos y podés acceder a información detallada sobre tu consumo eléctrico mensual, histórico de facturas, y estado de los reclamos que hayas hecho.

1. Historial de consumos:
   • Podés revisar tus consumos de electricidad a lo largo de los meses, lo que te permite detectar patrones de uso y optimizar el consumo en tu hogar o negocio.
2. Facilidad de uso:
   • La interfaz tanto de la web como de la app es intuitiva y fácil de navegar, incluso si no sos una persona muy familiarizada con la tecnología. Todas las secciones están claramente definidas para que encuentres lo que necesitas rápidamente.

La autogestión de DPEC es una solución moderna y eficiente para gestionar todos los aspectos de tu cuenta de electricidad, permitiéndote ahorrar tiempo y mejorar tu experiencia como usuario.

Call Center DPEC

Atención inmediata cuando más lo necesitas

El call center de DPEC es uno de los servicios más valorados por los usuarios cuando se trata de resolver emergencias y problemas relacionados con el suministro eléctrico. La rapidez y eficiencia de este canal de atención te permite gestionar cortes no programados y emergencias de manera inmediata. A continuación, te ofrecemos información detallada para que sepas cómo y cuándo utilizarlo.

Llamadas para reclamos y emergencias

Cuando experimentás un corte no programado o algún otro inconveniente con el suministro eléctrico, la primera acción que debés tomar es contactar al call center de DPEC. Aquí te dejamos los pasos que debés seguir para hacerlo de manera rápida y eficiente:

1. Número oficial de DPEC: El número del call center de DPEC es 0800-555-3732, disponible las 24 horas para emergencias.
2. Tener el número de cliente a mano: Al momento de realizar la llamada, te solicitarán el número de cliente, el cual figura en tu factura de electricidad. Tener esta información preparada agiliza el proceso de asistencia.
3. Describir el problema: Explicá de manera clara y concisa el inconveniente que estás experimentando (corte no programado, fluctuaciones de energía, problemas con la facturación, etc.).
4. Seguimiento de reclamo: Una vez que reportás el problema, DPEC generará un número de reclamo que podrás usar para darle seguimiento a la resolución del mismo.

Es fundamental que te comuniques con el call center lo antes posible ante cualquier emergencia para evitar demoras en la resolución de tu problema. Este servicio está disponible para emergencias las 24 horas del día, lo que significa que podés recibir asistencia en cualquier momento, sin importar la hora.

Horario de atención del Call Center

Si bien el call center de DPEC está disponible 24 horas para emergencias, los horarios para consultas generales o administrativas son más limitados. Aquí te detallamos los horarios específicos:

1. Emergencias: Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si enfrentás un corte de luz no programado o alguna otra situación urgente, podés llamar en cualquier momento.
2. Consultas generales: Para consultas que no sean de emergencia (facturación, consultas sobre consumos, actualizaciones de cuenta, etc.), el call center atiende de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas.

Es importante que respetes estos horarios para consultas no urgentes, ya que el equipo que atiende emergencias se centra exclusivamente en resolver problemas críticos fuera del horario regular.

Alternativas digitales al Call Center

Si preferís evitar las llamadas telefónicas o si tu consulta no es de carácter urgente, DPEC también ofrece alternativas digitales que podés utilizar para gestionar tus reclamos o consultas. Estas opciones son igual de eficientes y te permiten recibir una respuesta en un plazo máximo de 48 horas. Aquí te explicamos las principales alternativas:

1. Sistema de chat en línea:
   • Ingresá a la página oficial de DPEC y accedé al chat en línea disponible en la sección de atención al cliente.
   • Este chat te permite hacer consultas rápidas, desde facturación hasta reportar problemas menores.
   • Funciona en tiempo real durante el horario comercial, por lo que podrás interactuar directamente con un representante de la empresa.
2. Correo electrónico:
   • Si preferís un método más asíncrono, podés enviar un correo electrónico a atencioncliente@dpec.com.ar.
   • En el correo debés incluir tu número de cliente, una descripción detallada del problema o consulta, y tu información de contacto.
   • El plazo de respuesta es generalmente de 24 a 48 horas, dependiendo de la complejidad del caso.
3. Autogestión en línea:
   • A través de la plataforma de autogestión de DPEC, podés realizar varios tipos de consultas y reclamos sin necesidad de hablar con un representante.
   • Una vez ingresado el reclamo, podrás hacerle seguimiento directamente desde tu cuenta en la web o app de DPEC.
   • Esta opción es ideal para quienes prefieren gestionar sus servicios de manera autónoma y digital.

Estas alternativas digitales son convenientes para aquellos que desean evitar las esperas telefónicas o prefieren manejar sus consultas en su propio tiempo. Además, todas las respuestas son gestionadas por personal capacitado, por lo que recibirás el mismo nivel de asistencia que al realizar una llamada.